Semalt daje navodila, kako se spoprijeti s slabimi ocenami

Če dobite eno ali dve slabi oceni, ne bi smelo biti črkovanje za vaše podjetje. Vendar, kako ravnate z njim, je lahko zelo pomembno - naredite to neprevidno in postane težava, ki ne mine. Če imate veliko podjetje, potem boste seveda dobili kar nekaj slabih pregledov in ne bodo škodovali, ampak gor, če imate majhno podjetje. To bi lahko škodilo vašemu ugledu.

Z ducatom ali približno toliko preglednih spletnih mest, ki uporabnikom omogočajo, da dajo dva centa, ni čudno, da se na prvi strani Googla najdejo tudi slabe ocene. Če želite izvedeti, kaj je bilo o vašem podjetju že omenjeno na spletnih mestih Yelp, TripAdvisor, FourSquare in drugih, uporabite Google Alert za obveščanje o kakršnih koli omembah. Social Mention vas ohranja tudi v zanki glede objav v družbenih medijih. Deluje kot Google Alert.

Tukaj je šest koristnih nasvetov, ki jih je o reševanju slabih mnenj strank dal Oliver King, vodja uspeha strank Semalt .

1. Težave ne prezrite

Čeprav en sam slab pregled ne bi smel biti zaskrbljujoč, če se slabi pregledi ne strinjajo z vašo stranjo, je to zelo slaba praksa. Potencialne stranke, ki gredo skozi vaš profil, se ne morejo vprašati, ali vam je resnično najbolj zanimivo njihovo zanimanje ali ali vas čaka samo denar. Dobro je, če slišijo obe strani zgodbe - tisto nezadovoljnega kupca in tvojega. Seveda obstajajo izjemni primeri, ki jih lahko prezrete, če recimo ena oseba objavlja slabe ocene ali kadar oseba, ki piše kritiko, ni v dobrem stanju.

2. Ponudite rešitev

Preprosta žalost lahko včasih popravi situacijo. Vseeno bi dejansko morali narediti nekaj, da se izognete ponovitvi istega. Tako potencialno krizo spremenite v zmagovalno strategijo. Jejte ponižno pito in se opravičite. Če je stranka naklonjena, v takšnem primeru poskusite najti individualen pristop do njega. Če vas stranke poslušajo, jim ponudite popust ali jim dobite darilo v dobri veri.

3. Učite se iz izkušenj

Ena najbolj zavzetih in zamudnih nalog, s katerimi se srečujete kot samostojni podjetnik, je tržne raziskave. Na srečo za vas so ocene strank blagoslov. Za vas opravijo polovico dela. Dober pregled kaže, da ste na dobri poti. Negativno opozarja na to, kaj je treba izboljšati. Na primer, vaša pošiljka traja več let, da doseže stranko, potem morate razmisliti o sodelovanju z drugim ladjarjem.

4. Ne spravljajte se v argumente

To je napaka, ki si je ne morete privoščiti. Navajanje v argumente težave ne odpravi. Namesto tega podžiga ogenj in daje negativno podobo vaši blagovni znamki.

5. Nikoli ne kupujte dobrih ocen

Plačilo dobrih ocen se vam bo zdelo dobro. Vendar se takšnih dejanj ne lotevajte. Kako bo svet reagiral, ko bodo odkrili, da uporabljate takšne taktike? To bi bil konec vašega posla.

6. Seznanite se s sistemom

Spoznajte, kako delujejo spletna mesta Yelp, TripAdvisor in druga recenzija. Če za to obstaja dober razlog, lahko ponudijo možnost odstranitve slabih pregledov. Ravnanje s slabimi ocenami vas vedno postavi na prvo mesto, če pa z njimi ravnate kot s profesionalcem, bo vaša blagovna znamka še naprej rasla.